西北省的一户人家想要在网上购买一部豪华的沙发，因此他们和一个在线家具公司的联系，然而结果却非常糟糕。

这家的男主人已经在消费者保护协会提出了投诉。他说，因为这家Gorgeous Furniture家具店没法给他提供他想要的L形状的沙发，他希望退还他缴的19500兰特，可是对方却向他要求2925兰特的罚金。

双方的争端始于2021年11月份，当时这家人打算从Potchefstroom的城镇搬到Miederpark的新房子中去居住。而他的妻子在这家家具店的网页上看到了自己非常中意的一个奶白色的沙发。这家的男主人表示：“我的妻子很喜欢这套沙发，于是我就给这家公司打电话下了订单，而且我立即支付了19500兰特的全款。然而，就在我交了全款一天之后，他们就告诉我，他们没有这个颜色的沙发了；他们可以给我换灰色的。我们拒绝了他们的这一提议，并要求他们全额退款。”

现在，他们已经在行业自律机构那里提出了投诉。自律机构向这家公司进行查询，但是对方没有任何回应，因此问题到现在也没有解决，只能反映到消费者委员会来解决。

南非媒体浏览了这家公司的网站，并在网页上发现他们确实有退款政策，但是在退款的过程中会扣掉20%的手续费。

这家沙发厂的工作人员表示，在这名男子提出的问题上，他们可能犯了一个错误。他们一般来讲收取5%的手续费，因为这名男子不同意，双方就发生了争执，但是他们并没有接到自律机构打来的任何电话。

消费者协会则表示，因为双方没有达成共识，自律机构已经将问题移交给消费者委员会来处理，现在他们正在处理当中。