南非警方紧急联络系统的运作能力再次受到质疑。民主联盟（Democratic Alliance，DA）议员伊恩·卡梅伦（Ian Cameron）领导的一项全国性审计发现，在接受调查的1,025个南非警察局中，有571个未能接听测试电话，占总数的56%。这意味着，超过半数受审计的警察局无法通过官方公布的10111紧急联系电话接听求助电话。
此次审计以南非警察局（South African Police Service，SAPS）官方公布的10111紧急号码为测试渠道，旨在了解公众在需要警方协助时，能否顺利通过电话联系到当地警察局。
审计结果显示，各省警局的电话接听情况存在明显差异。其中，林波波省的表现最为糟糕，全省87个警察局中，只有9个接听了测试电话。
其他地区同样暴露出警务联络设施运作不稳定的问题。在姆普马兰加省首府姆博贝拉（Mbombela），11个中心中只有5个能够正常运作；在德班中央警察局（Durban Central），16个中心中也只有10个处于正常运作状态。
部分地区的情况更加严重。西北省福肯（Phokeng）的整个系统被报告为无法运作，而自由州韦尔科姆（Welkom）则有一个中心已经连续一年无法正常使用。
卡梅伦指出，在南非这样一个犯罪率居高不下的国家，警方必须具备及时回应公众求助的能力。对于正处于危险中的人来说，能否在关键时刻联系到警方，可能直接影响后续救援。
他说：“当每一分钟都至关重要时，身处危险中的人可能很难联系到警方。”
根据卡梅伦的说法，审计发现的问题涉及多个技术层面，包括主板损坏、通信系统故障、电话设备失灵以及网络连接问题。这些故障使部分警察局无法正常接听求助电话，也暴露出警方通信基础设施在维护和管理方面存在的不足。
卡梅伦认为，不能简单地将这些问题归咎于资金不足。他指出，南非警察局在政府各部门中获得的预算拨款规模名列前茅，因此，长期存在的设备故障和系统失灵不应以缺乏资金作为解释。
他将当前的问题与资金管理不善、腐败以及基础设施维护不到位联系起来，并认为政府有必要正视警方内部的管理和运营问题，而不是让紧急通信系统持续处于不可靠的状态。
与此同时，南非警察局的内部纪律、问责机制以及公众信任问题也持续受到关注。
2025年7月，时任警察部长森佐·姆丘努（Senzo Mchunu）被安排带薪停职，相关争议涉及涉嫌干预警务事务、政治谋杀案件以及欺诈等指控。2025年8月，菲罗兹·卡查利亚（Firoz Cachalia）获任命为代理警察部长。
卡梅伦批评称，尽管卡查利亚已经履职数月，但仍未能明确提出恢复警方问责机制、纪律和公众信任的具体计划及时间表。
卡查利亚此前披露，自2016年11月1日以来，共有510名南非警察局员工因犯罪被定罪。然而，截至2026年11月，其中仍有284人在警察系统内任职。这一数字进一步引发外界对警方内部纪律管理和人员问责机制的关注。
近期，马德兰加调查委员会（Madlanga Commission of Inquiry）的调查也使南非警察局内部问题再次成为舆论焦点。据报道，共有26名南非警察局官员被牵涉其中，其中包括南非警察局国家警察总监范尼·马塞莫拉（General Fannie Masemola）。
马塞莫拉于2026年4月23日被停职，相关争议涉及涉嫌干预招标及欺诈，据称与商人武西穆祖（Vusimuzo）“卡特”·马特拉拉（Cat Matlala）有关。
不过，在国家检察机关（National Prosecuting Authority，NPA）进行审查后，针对马塞莫拉的所有指控于2026年9月下旬被撤销。随后，总统西里尔·拉马福萨（Cyril Ramaphosa）取消了对他的停职安排，马塞莫拉于2026年10月恢复履行职务。
复职后，马塞莫拉承诺将努力恢复公众对警方的信任，并改善警务服务的响应能力。
面对全国警察局电话接听率偏低的问题，卡梅伦呼吁政府对现有紧急通信系统进行全面升级，建立更加现代化的紧急控制与指挥系统。
他提出，新系统应具备可靠的来电者位置识别功能，以便警方在接到求助时能够准确掌握求助者所在位置；同时，还应引入自动派遣警力和电话智能转接、分配等功能，让紧急求助能够更快传递至有能力处理事件的警务人员。
这项改革不仅涉及更换故障电话设备，还需要改善从接听求助、确认地点、判断事件紧急程度到派遣警力的整个处理流程。
对于身处危险中的公众而言，拨打紧急电话只是求助的第一步。电话能否接通、警方能否及时掌握现场情况，以及是否能够迅速派员处理，都是紧急警务服务能否发挥作用的关键。
卡梅伦强调，公众必须能够在需要帮助时稳定地联系到警方。他表示：“如果公众无法持续、可靠地联系到警察部门，那么警察部门就无法有效履行其职责。”
此次审计反映出，南非警方在紧急通信和基础设施管理方面仍面临严峻挑战。对于公众来说，10111不仅是一个电话号码，更是危急时刻寻求警方保护的重要渠道。如何确保这一渠道真正畅通，将成为南非警方恢复公众信任、提升紧急响应能力必须面对的问题。
